Softphone en el navegador o teléfono de mesa: cuándo conviene cada uno
Para atender llamadas hay dos grandes opciones: un teléfono físico sobre la mesa o un softphone, un teléfono por software. La pregunta no es cuál es mejor, sino cuál encaja con cómo trabaja tu equipo.
Softphone en el navegador
Es un teléfono que funciona dentro de una pestaña: no se instala nada, se entra con la cuenta y se atiende.
Ventajas
- Cero instalación y cero hardware. Alta de un puesto sin comprar ni configurar nada físico.
- Trabajo en remoto o en varias sedes sin VPN ni teléfonos que enviar por mensajería.
- Integrado con el panel: notas de contacto, historial de llamadas y transferencias a mano.
- Funciona en cualquier sistema. El de Alpire se usa en Windows, Linux, macOS, Android e iOS.
Lo que hay que cuidar
- Auriculares con micrófono de calidad. Un micrófono de portátil recoge ruido de teclado y de sala.
- Una conexión estable. El enemigo no es la velocidad, sino la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes.
- Que se vea mientras trabajas. Alpire permite sacar el softphone a una ventana flotante, a imagen en imagen o a su propia ventana del navegador, para no perder la llamada al cambiar de sistema.
Teléfono de mesa
Un teléfono SIP físico conectado a la red de la oficina.
Ventajas
- Gusta a quien lleva años con uno: botones y auricular físicos.
- Independiente del ordenador: si el ordenador se bloquea, el teléfono sigue sonando.
Inconvenientes
- Cuesta comprarlos, configurarlos y reemplazarlos.
- Atan al puesto: no sirven para quien trabaja desde casa o en varias sedes.
Alpire admite teléfonos SIP físicos registrados a la centralita, con cortafuegos por red, para los puestos que lo necesiten.
Cómo elegir
| Situación | Lo que suele convenir |
|---|---|
| Equipo en remoto o híbrido | Softphone en el navegador |
| Recepción fija con mucho volumen | Teléfono de mesa, con softphone de respaldo |
| Sedes pequeñas o puestos temporales | Softphone |
| Mezcla de todo | Ambos, en la misma centralita |
Mide la calidad, no la sensación
Los problemas de voz (cortes, eco, robot) suelen venir de la red o de los auriculares, y se arreglan cuando se miden. Alpire mide cada llamada con latencia, pérdida de paquetes, jitter y una nota MOS, y lo ofrece por llamada, por día y por agente, incluido el porcentaje de llamadas malas. Así puedes ver si el problema es de una persona, de una sede o de una hora concreta.
Además, la llamada sobrevive a un corte de WiFi o a recargar la página sin colgar, algo que cuenta mucho en el trabajo en remoto.
En resumen
Para la mayoría de equipos pequeños y medianos, un softphone en el navegador con buenos auriculares es lo más barato y lo más flexible. Si alguien necesita un teléfono físico, se registra sin problema en la misma centralita. Para ver cómo se recorre una llamada de ejemplo, la demo pública no pide cuenta, y si quieres probarlo con tus números, crea una cuenta.