Allgemeine Geschäftsbedingungen — Alpire

Zuletzt aktualisiert: 27 June 2026 Version: v1.0

Diensteanbieter: ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, mit der Registernummer 2026-002060057 (Bundesstaat Wyoming) und eingetragenem Sitz in 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten (der „Anbieter"). „Alpire" ist die kommerzielle Marke, unter der der Anbieter den Dienst unter der Domain alpire.ai bereitstellt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB") regeln den Zugang zum Dienst und dessen Nutzung. Sie stellen keine Rechtsberatung dar. Der Anbieter berät den Kunden nicht hinsichtlich der Einhaltung der auf die Tätigkeit des Kunden anwendbaren Gesetze; diese Beurteilung obliegt dem Kunden.

1. Identifikation des Anbieters

1.1. Der Dienst wird bereitgestellt von ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, Registernummer 2026-002060057 (Bundesstaat Wyoming), eingetragener Sitz in 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten.

1.2. Kontaktkanal für vertragliche und Support-Angelegenheiten: das Support-Modul innerhalb des Dienstes sowie die Adresse legal@alpire.ai für Datenschutzangelegenheiten.

1.3. Die Marke „Alpire", die Domain alpire.ai und die zugehörigen Kennzeichen gehören dem Anbieter oder den von ihm benannten Personen.

2. Vertragsgegenstand und Annahme

2.1. Der Dienst ist eine Cloud-Telefonanlage (PBX) und Contact-Center-Plattform über SIP und WebRTC. Er umfasst unter anderem folgende Funktionen: eingehende und ausgehende Anrufe, IVR und Anruf-Flows, Warteschlangen und Agenten, ein Telefon im Browser (Webphone), Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrung, Sprachtranskription, KI-gestützte Qualitätskontrolle (QA), einen KI-Assistenten zur Bearbeitung von Flows, Kontaktverwaltung (CRM) mit CSV- und vCard-Import, Tags und benutzerdefinierte Felder, Kampagnen und einen Dialer für ausgehende Anrufe, Ausschlusslisten (einschließlich der Lista Robinson), Rückrufe, Berichte und Einzelverbindungsnachweise (CDR).

2.2. Der konkrete Funktionsumfang, die Nutzungsgrenzen und die enthaltenen Funktionen hängen von dem vom Kunden abgeschlossenen Tarif ab. Der Anbieter kann Funktionen im Beta-Stadium oder mit eingeschränkter Verfügbarkeit anbieten; sofern entsprechend angegeben, werden diese Funktionen „wie besehen" bereitgestellt und können zurückgezogen werden.

2.3. Die Annahme dieser AGB erfolgt, wenn der Kunde ein Konto erstellt, einen Tarif abschließt oder den Dienst nutzt, je nachdem, was zuerst eintritt. Eine Person, die im Namen einer juristischen Person annimmt, sichert zu, dass sie befugt ist, diese zu binden.

2.4. Der Dienst ist ausschließlich für Unternehmen, Freiberufler und Einrichtungen bestimmt, die im Rahmen ihrer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit abschließen. Der Kunde bestätigt, dass er nicht als Verbraucher abschließt. Der Anbieter stellt den Dienst nicht für Verbraucher bereit und kann jeden Vertrag ablehnen oder kündigen, bei dem er feststellt, dass er in Verbrauchereigenschaft geschlossen wurde.

2.5. Diese AGB gelten zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (der „AVV"), die Bestandteil des Vertrags zwischen den Parteien sind. Im Falle eines Widerspruchs bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden hat der AVV Vorrang.

3. Begriffsbestimmungen

3.1. „Dienst": die in Klausel 2 beschriebene Alpire-Plattform sowie die Funktionen, Schnittstellen und APIs, die der Anbieter dem Kunden zur Verfügung stellt.

3.2. „Kunde": die natürliche oder juristische Person, die den Dienst abschließt und in deren Namen das Konto eröffnet wird.

3.3. „Autorisierter Nutzer": jede Person, der der Kunde unter seinem Konto Zugang zum Dienst gewährt (Administratoren, Agenten und andere Profile), identifiziert durch ihre Anmeldedaten.

3.4. „Kundendaten": die Daten, die der Kunde in den Dienst eingibt oder über diesen generiert und die Dritte betreffen, insbesondere die von ihm hochgeladenen Kontakte und Listen sowie die Aufzeichnungen, Transkriptionen, Metadaten, CDR und Notizen der Anrufe, die er mit diesen Kontakten tätigt oder empfängt.

3.5. „Kontodaten": die Daten in Bezug auf Autorisierte Nutzer und auf die Verwaltung des Kontos, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, IP-Adresse, Sitzungen, ungefährer Geolokalisierung anhand der IP, Sicherheitsprotokolle, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Abrechnungsdaten.

3.6. „Personenbezogene Daten": Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679.

3.7. „Verantwortlicher": die Partei, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.

3.8. „Auftragsverarbeiter": die Partei, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen und nach dessen Weisungen verarbeitet.

3.9. „Unterauftragsverarbeiter": der Dritte, den der Anbieter mit der Verarbeitung von Kundendaten bei der Bereitstellung des Dienstes beauftragt.

3.10. „Datenregion": die geografische Region, in der die Kundendaten gehostet und verarbeitet werden, festgelegt beim Abschluss des Dienstes gemäß Klausel 5.5.

3.11. „Anrufpartei": die Person, mit der über den Dienst ein Anruf aufgebaut oder versucht wird, mit Ausnahme eines Autorisierten Nutzers.

4. Konto, Registrierung und Autorisierte Nutzer

4.1. Der Kunde stellt zutreffende Registrierungsdaten bereit und hält diese aktuell. Der Anbieter kann die Identität des Kunden und dessen Inhaberschaft an den Rufnummern oder Trunks überprüfen, die der Kunde anbindet.

4.2. Der Kunde erstellt und verwaltet Autorisierte Nutzer und weist ihnen Rollen und Berechtigungen zu. Der Kunde ist für die Handlungen und Unterlassungen seiner Autorisierten Nutzer verantwortlich, als wären es seine eigenen.

4.3. Anmeldedaten sind persönlich und nicht übertragbar. Der Kunde schützt seine Anmeldedaten und API-Schlüssel, aktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar, und benachrichtigt den Anbieter ohne unangemessene Verzögerung über jeden unbefugten Zugriff oder Verlust von Anmeldedaten. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung gültiger Anmeldedaten durch eine Person entstehen, die diese nicht besitzen sollte, sofern dies dem Kunden zuzurechnen ist.

4.4. Der Kunde ist für die von ihm auf den Dienst angewandte Konfiguration verantwortlich, einschließlich Anruf-Flows, Routing-Regeln, Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen, der Wahl der Datenregion und der Auswahl der KI-Anbieter und -Modelle. Der Anbieter führt diese Konfiguration gemäß den Weisungen des Kunden aus.

5. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

Diese Klausel definiert die zulässige Nutzung des Dienstes. Ein Verstoß dagegen ist eine wesentliche Vertragsverletzung und berechtigt den Anbieter, den Dienst gemäß Klausel 9 auszusetzen.

5.1. Rechtsgrundlage und Einwilligung zur Kontaktaufnahme. Der Kunde sichert zu, dass er eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten jeder Person in seinen Kontakten und Listen und für die Kontaktaufnahme mit dieser Person besitzt und dass er, sofern das Gesetz dies verlangt, über die vorherige Einwilligung für kommerzielle Kommunikation verfügt. Diese Zusicherung umfasst den Versand kommerzieller Kommunikation auf elektronischem und telefonischem Wege gemäß der Richtlinie 2002/58/EG (ePrivacy), dem Gesetz 34/2002 (LSSI-CE) und dem Gesetz 11/2022, dem Allgemeinen Telekommunikationsgesetz.

5.2. Telemarketing und Ausschlusslisten. Der Kunde hält die auf jede Anrufpartei anwendbaren Vorschriften zu Direktmarketing und kommerziellen Anrufen ein. In Spanien umfasst dies die Beachtung der Lista Robinson und das Absehen von Anrufen bei Personen, die ihren Widerspruch geäußert haben. In anderen Rechtsordnungen wendet der Kunde die entsprechenden Anforderungen an; in den Vereinigten Staaten, ohne dass diese Aufzählung abschließend wäre, die Anforderungen an vorherige Einwilligung und das Do-Not-Call-Register des Telemarketing-Rechts, einschließlich des TCPA. Der Kunde pflegt und wendet seine eigenen Ausschlusslisten an und nutzt gegebenenfalls die Ausschluss- und DNC-Funktionen des Dienstes. Der Kunde kennt sein lokales Recht; der Anbieter bestimmt es nicht für den Kunden.

5.3. Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung. Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung und Transkription von Anrufen in der Rechtsordnung aller Parteien, für die ordnungsgemäße Information der Anrufparteien und für die Einholung ihrer Einwilligung, sofern angebracht. Der Kunde konfiguriert die Aufbewahrung von Aufzeichnungen im Einklang mit dem Zweck und den ihm gesetzlich auferlegten Fristen.

5.4. Künstliche Intelligenz; Wahl von Anbieter, Modell und Region. Der Dienst bietet KI-Funktionen (Transkription, QA und den Flow-Assistenten), die auf Unterauftragsverarbeitern beruhen, einschließlich Deepgram für die Transkription und Anbietern von Sprachmodellen, auf die über ein Gateway zugegriffen wird. Die Entscheidung, diese Funktionen zu nutzen, die Wahl von Anbieter und Modell sowie die Beurteilung, ob diese konkrete Nutzung mit der Verordnung (EU) 2016/679 vereinbar ist, obliegen dem Kunden. Der Anbieter stellt angemessene Informationen und Kontrollen bereit, einschließlich der Auswahl der Datenregion und, sofern verfügbar, der Region des Unterauftragsverarbeiters, gewährleistet jedoch nicht, dass eine bestimmte Nutzung von KI mit dem auf die Tätigkeit des Kunden anwendbaren Recht vereinbar ist.

5.5. Datenregion. Der Kunde legt die Datenregion beim Abschluss des Dienstes fest, entsprechend dem Sitz seiner Organisation. Der Dienst wird aus unabhängigen regionalen Bereitstellungen — der Europäischen Union und Amerika — erbracht, und das Hosting und die Verarbeitung der Kundendaten finden in der Bereitstellung der gewählten Datenregion statt. Die Datenregion wird bei der Anmeldung festgelegt und danach nicht geändert: die Verlegung eines Kontos in eine andere Region erfordert eine Neubereitstellung und nicht bloß eine Konfigurationsänderung. Die PBX-Telefonieverarbeitung erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, sofern die Datenregion die Europäische Union ist. Sofern Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden — einschließlich der Wahl einer Datenregion außerhalb desselben oder von Unterauftragsverarbeitern außerhalb desselben — stützen sich diese auf die Mechanismen des Kapitels V der Verordnung (EU) 2016/679 — insbesondere die Standardvertragsklauseln und, sofern anwendbar, ergänzende Maßnahmen oder den geltenden Angemessenheitsrahmen —, wie im AVV näher ausgeführt. Es obliegt dem Kunden, die Eignung der Datenregion für seine Tätigkeit zu beurteilen.

5.6. Verbotenes Verhalten. Der Kunde wird den Dienst weder nutzen noch dessen Nutzung zulassen, um: (a) unerwünschten Massenverkehr, Sprach-Spam oder missbräuchliche Nachrichten zu versenden; (b) Gebührenbetrug zu begehen, künstlichen Verkehr zu erzeugen, Verkehr in Richtung Mehrwertdienstnummern zu pumpen oder das Routing anderweitig zu missbrauchen; (c) Identitäten vorzutäuschen oder die Rufnummernanzeige zu fälschen, außer wenn die Anzeige einer alternativen Nummer rechtmäßig ist und der Kunde zu deren Nutzung berechtigt ist; (d) Anrufe zu tätigen oder Inhalte zu übermitteln, die rechtswidrig, betrügerisch, verleumderisch sind oder die Rechte Dritter verletzen; (e) die technischen, sicherheitsbezogenen oder Kapazitätsgrenzen des Dienstes zu umgehen; oder (f) auf den Dienst zuzugreifen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln oder Daten ohne Berechtigung zu extrahieren.

5.7. Faire Nutzung und Kapazitätsgrenzen. Der Dienst wird unter Vorbehalt von Fair-Use- und Kapazitätsgrenzen bereitgestellt, die mit dem abgeschlossenen Tarif verbunden sind, einschließlich Anrufparallelität, Transkriptions- und KI-Volumen, Aufzeichnungsspeicher und Kampagnenversand. Der Anbieter kann diese Grenzen festlegen und anpassen, um die Integrität und Verfügbarkeit des Dienstes für alle Kunden zu wahren, und kann KI- oder Dialer-Funktionen drosseln oder pausieren, wenn konfigurierte oder angemessene Kosten- oder Verbrauchsobergrenzen überschritten werden.

5.8. Überwachung, Sicherheit und Missbrauchsprävention. Der Anbieter ist nicht allgemein zur Überwachung der Nutzung verpflichtet, kann jedoch den Datenverkehr, Metadaten und, soweit unbedingt erforderlich, die über den Dienst verarbeiteten Inhalte — auch mit automatisierten Mitteln — analysieren, um den Dienst zu betreiben, seine Sicherheit und Integrität zu schützen, Betrug, Missbrauch, Phishing, Rufnummernfälschung, Gebührenbetrug und rechtswidrige Nutzung zu erkennen, zu verhindern und zu untersuchen, rechtlichen Anfragen nachzukommen und diese Klausel durchzusetzen. Diese Verarbeitung dient ausschließlich diesen Schutz- und Betriebszwecken, erfolgt als Sicherheitsmaßnahme gemäß Artikel 32 der Verordnung (EU) 2016/679 und stellt keine Nutzung der Kundendaten für eigene kommerzielle Zwecke des Anbieters im Sinne von Klausel 7.6 dar. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Klausel, bei Nichtzahlung oder bei einer Nutzung, welche die Sicherheit oder Rechtmäßigkeit des Dienstes gefährdet, kann der Anbieter den Dienst ganz oder teilweise gemäß Klausel 9 aussetzen.

6. Datenschutz: Rollen

6.1. In Bezug auf die Kundendaten handelt der Kunde als Verantwortlicher und der Anbieter als Auftragsverarbeiter. Der Anbieter verarbeitet Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes und auf die dokumentierten Weisungen des Kunden, welche die Konfiguration des Dienstes und diese AGB umfassen.

6.2. In Bezug auf die Kontodaten handelt der Anbieter als Verantwortlicher. Seine Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung.

6.3. Die Verarbeitung von Kundendaten durch den Anbieter richtet sich nach dem AVV, der den Gegenstand und die Dauer der Verarbeitung, die Kategorien von Daten und betroffenen Personen, die Sicherheitsmaßnahmen, die Regelung zu Unterauftragsverarbeitern, die Unterstützung des Kunden, internationale Übermittlungen und die Löschung oder Rückgabe der Daten bei Beendigung festlegt. Die Datenschutzerklärung und der AVV sind innerhalb des Dienstes verfügbar und werden durch Verweis in diese AGB einbezogen.

6.4. Wählt der Kunde die Datenregion Europäische Union oder befinden sich die betroffenen Personen im Europäischen Wirtschaftsraum, unterliegt die Verarbeitung der Kundendaten der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) nach Maßgabe des DPA. Zuständige Aufsichtsbehörde ist diejenige, die für den Kunden nach seiner Niederlassung gilt.

6.5. Als Verantwortlicher ist der Kunde allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung von Kundendaten; für die Information der Anrufparteien gemäß den Artikeln 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679; für die Bearbeitung der Ausübung der Rechte betroffener Personen an den Kundendaten; und dafür, dem Anbieter keine Weisungen zu erteilen, die gegen die Verordnung (EU) 2016/679 oder das Organgesetz 3/2018 verstoßen. Der Anbieter unterstützt den Kunden in diesen Angelegenheiten zu den Bedingungen und innerhalb der Grenzen des AVV.

7. Kundendaten

7.1. Kundendaten gehören dem Kunden. Diese AGB übertragen dem Anbieter kein Eigentum an Kundendaten.

7.2. Der Kunde gewährt dem Anbieter eine begrenzte, nicht ausschließliche und für die Laufzeit des Vertrags unwiderrufliche Lizenz zum Hosten, Kopieren, Übertragen, Transkribieren, Verarbeiten und Anzeigen von Kundendaten in dem zur Bereitstellung und Aufrechterhaltung des Dienstes erforderlichen Umfang, einschließlich Sicherungskopien und der Einbeziehung von Unterauftragsverarbeitern gemäß dem AVV. Diese Lizenz endet mit der Beendigung des Vertrags, soweit nicht zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zum Abschluss der Rückgabe oder Löschung der Daten erforderlich. Der Rückzug von Kundendaten durch den Kunden erfolgt über die Beendigung des Vertrags und die Löschung gemäß dem AVV, nicht durch einseitigen Widerruf dieser Lizenz während der Laufzeit.

7.3. Der Kunde kann seine Kundendaten während der Laufzeit des Vertrags über die Exportfunktionen des Dienstes exportieren, einschließlich CDR, Kontakte und, je nach verfügbarem Format, Aufzeichnungen und Transkriptionen.

7.4. Bei Beendigung stellt der Anbieter dem Kunden die Kundendaten für einen angemessenen Zeitraum zum Abruf zur Verfügung und löscht oder gibt sie nach Ablauf dieses Zeitraums gemäß dem AVV zurück, außer wenn das Gesetz eine Aufbewahrung verlangt. Die konkreten Abruf- und Löschfristen sind im AVV festgelegt.

7.5. Der Kunde ist verantwortlich für die Konfiguration der Aufbewahrung von Aufzeichnungen und für den rechtzeitigen Export dessen, was er aufbewahren muss. Der Anbieter gewährleistet keine Aufbewahrung über die vom Kunden konfigurierten und die im AVV vorgesehenen Fristen hinaus.

7.6. Keine eigenständige Nutzung von Gesprächsinhalten. Der Anbieter nutzt die Kundendaten — einschließlich der Audiodaten und der Transkriptionen der Anrufe — nicht für eigene oder unabhängige Zwecke. Insbesondere nutzt der Anbieter solche Daten nicht und behält sich kein Recht zu deren Nutzung vor, um Modelle, Produkte oder Dienste der künstlichen Intelligenz zu trainieren, zu entwickeln, zu bewerten oder zu verbessern; um kundenübergreifende Analysen durchzuführen; oder um Profile, Datensätze oder abgeleitete Produkte zu erstellen. Die Verarbeitung der Gesprächsinhalte durch den Anbieter beschränkt sich darauf, dem Kunden den Dienst nach dessen Weisungen bereitzustellen, und keine Bestimmung dieser Bedingungen, eines Bestellformulars oder einer über den Dienst angebotenen Einwilligung, Einstellung oder Option gewährt dem Anbieter Rechte an diesen Inhalten über diesen Zweck hinaus. Diese Beschränkung lässt keine Ausnahme zu und wird durch die Aktivierung einer Funktion des Dienstes nicht aufgehoben. Sie hindert den Anbieter nicht daran, Kundendaten in dem Umfang zu verarbeiten, der unbedingt erforderlich ist, um die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten, Betrug, Missbrauch, Phishing oder rechtswidrige Nutzung zu erkennen, zu verhindern oder zu untersuchen oder gesetzliche Pflichten zu erfüllen (Klausel 5.8); eine solche Verarbeitung dient ausschließlich diesen Schutzzwecken und wird nicht zum Trainieren oder Verbessern von Modellen, Produkten oder Diensten verwendet.

7.7. Wahl des KI-Anbieters; Unterauftragsverarbeiter. Der Kunde wählt und konfiguriert den Anbieter, das Modell und die Region der künstlichen Intelligenz, über die die Gesprächsinhalte verarbeitet werden, sowie den Aufbewahrungsmodus, sofern der Dienst einen anbietet. Der Anbieter stellt hierfür Steuerungsmöglichkeiten bereit — darunter einen Transkriptionsendpunkt in der Europäischen Union und, sofern das Gateway dies unterstützt, ein Routing ohne Datenspeicherung — und fordert den Modus ohne Speicherung standardmäßig an, wo er verfügbar ist; die Wahl des Anbieters und des Modells, ihre Angemessenheit und ihre Folgen für die Aufbewahrung liegen jedoch in der Verantwortung des Kunden. Wählt der Kunde einen Anbieter oder ein Modell, das diesen Modus nicht unterstützt (etwa für die Qualitätssicherung oder den Flow-Assistenten), so ergibt sich die resultierende Aufbewahrung aus der Konfiguration des Kunden. Insbesondere wird die Aufbewahrung des Anrufaudios und der Transkriptionen durch den vom Kunden konfigurierten Transkriptionsanbieter (STT) bestimmt, und der Kunde ist für diese Wahl und ihre Folgen verantwortlich. Der Anbieter benennt im AVV die Unterauftragsverarbeiter und ihre Aufbewahrungsbedingungen und ermächtigt keinen Unterauftragsverarbeiter, diese Inhalte für dessen eigene Zwecke zu nutzen.

8. Verfügbarkeit und Wartung des Dienstes

8.1. Der Anbieter erbringt den Dienst mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt und ist bestrebt, ihn kontinuierlich verfügbar zu halten. Das zugesagte Service-Niveau, sofern vorhanden, ist das in einer schriftlich zwischen den Parteien vereinbarten Service-Level-Vereinbarung (SLA) festgelegte; andernfalls wird der Dienst ohne garantierte Verfügbarkeitszusage über die allgemeine Sorgfaltspflicht hinaus bereitgestellt.

8.2. Der Anbieter kann geplante Wartungen und, sofern Sicherheit oder Stabilität dies erfordern, Notfallwartungen durchführen. Der Anbieter kündigt geplante Wartungen mindestens 5 Tage im Voraus an und ist bestrebt, deren Auswirkungen zu minimieren. Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden.

8.3. Die Kontinuität des Dienstes hängt von Elementen außerhalb der Kontrolle des Anbieters ab, insbesondere von Carrier-Netzen, den vom Kunden bereitgestellten Trunks und Rufnummern (BYOC), der Konnektivität des Kunden und den Diensten von Unterauftragsverarbeitern. Der Anbieter haftet nicht für Unterbrechungen, die diesen Elementen zuzurechnen sind.

8.4. Notrufe. Der Dienst erlaubt möglicherweise keine Anrufe zu Notdiensten (zum Beispiel 112 oder 911) oder übermittelt möglicherweise keinen zuverlässigen Anruferstandort, und er hängt von der Netzstromversorgung, der Internetkonnektivität und dem ordnungsgemäßen Funktionieren des Geräts oder des Webphones ab. Der Kunde informiert seine Autorisierten Nutzer über diese Einschränkung und unterhält ein alternatives Mittel für den Zugang zu Notdiensten. Der Anbieter haftet nicht für die Unmöglichkeit, einen Notruf zu tätigen, oder für eine Ungenauigkeit des zugehörigen Standorts.

9. Preise, Abrechnung, Nichtzahlung und Aussetzung

9.1. Der Kunde zahlt die Preise des abgeschlossenen Tarifs und der Nutzung gemäß der geltenden Preisliste und den geltenden Tarifbedingungen. Telefonie- und KI-Nutzung können je nach Tarif nutzungsbasiert, über ein Prepaid-Guthaben oder über konfigurierbare Ausgabenobergrenzen abgerechnet werden.

9.2. Die Preise verstehen sich ohne indirekte Steuern. Anwendbare Steuern werden der Rechnung hinzugefügt, sofern sie anfallen.

9.3. Der Kunde unterhält ein gültiges Zahlungsmittel und ein ausreichendes Guthaben, sofern der Tarif auf Prepaid-Basis funktioniert. Die nicht rechtzeitige Zahlung oder die Erschöpfung des Guthabens berechtigt den Anbieter, Funktionen mit variablen Kosten zu drosseln, Kampagnen zu pausieren oder den Dienst auszusetzen.

9.4. Der Anbieter kann den Zugang zum Dienst ganz oder teilweise aussetzen im Falle von: (a) Nichtzahlung, die nach Mahnung nicht behoben wird; (b) Verstoß gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung; (c) einer Nutzung, welche die Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder Integrität des Dienstes gefährdet; oder (d) einer Anordnung einer zuständigen Behörde. Außer wenn Dringlichkeit oder das Gesetz dies verhindert, kündigt der Anbieter die Aussetzung vorher an und hält sie nur so lange wie nötig aufrecht. Die Aussetzung befreit den Kunden nicht von der Zahlung aufgelaufener Beträge. Der Anbieter haftet nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die aus einer nach dieser Klausel oder der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung durchgeführten Aussetzung oder Beschränkung entstehen.

9.5. Der Anbieter kann Preise mit Wirkung für künftige Abrechnungszeiträume mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Nimmt der Kunde den neuen Preis nicht an, kann er gemäß Klausel 15 vor Inkrafttreten der Änderung kündigen.

9.6. Prepaid-Guthaben. Das Prepaid-Guthaben verfällt nicht und bleibt dem Konto des Kunden zugeordnet, auch wenn das Abonnement gekündigt, ausgesetzt oder nicht bezahlt ist. Für seine Nutzung ist ein aktives Abonnement erforderlich: Während der Aussetzung oder nach der Beendigung bleibt das Guthaben erhalten und steht nach Reaktivierung des Abonnements wieder zur Verfügung. Der Anbieter verkauft kein Prepaid-Guthaben, solange das Abonnement nicht aktiv ist. Der Kunde kann das nicht verbrauchte Guthaben beim Abschluss eines neuen Abonnements auf dessen Zahlung anrechnen lassen, zum jeweils geltenden Umrechnungssatz; ein den Kaufbetrag übersteigendes Guthaben verbleibt auf dem Konto. Das Guthaben ist nicht zwischen Konten übertragbar, wird nicht verzinst und ist weder in bar erstattungsfähig noch in Geld auszahlbar: Es kann ausschließlich durch Nutzung des Dienstes und durch die in dieser Klausel beschriebene Anrechnung verwendet werden. Erstattungen wegen einer fehlerhaften Abbuchung oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften bleiben hiervon unberührt.

10. Geistiges Eigentum am Dienst

10.1. Der Dienst, die Software, die Schnittstellen, die Dokumentation, die Marke „Alpire" und alles, was der Anbieter zu dessen Bereitstellung beiträgt, sind und bleiben Eigentum des Anbieters oder seiner Lizenzgeber. Diese AGB gewähren dem Kunden ein begrenztes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur Nutzung des Dienstes während der Laufzeit des Vertrags und für seine interne Nutzung.

10.2. Der Kunde dekompiliert den Dienst nicht, unterzieht ihn keinem Reverse Engineering und versucht nicht, dessen Quellcode zu extrahieren, außer in dem Umfang, den das Gesetz zwingend erlaubt. Der Kunde entfernt oder verändert keine Eigentumshinweise.

10.3. Übermittelt der Kunde Feedback oder Vorschläge zum Dienst, kann der Anbieter diese uneingeschränkt und ohne Vergütung nutzen, ohne dass dies das Eigentum an Kundendaten berührt.

11. Vertraulichkeit

11.1. Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen, zu denen sie im Zusammenhang mit dem Vertrag Zugang erhält, als vertraulich, einschließlich kommerzieller Bedingungen, technischer Informationen über den Dienst und Kundendaten. Die empfangende Partei verwendet sie ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags und schützt sie mit der Sorgfalt, die sie auf ihre eigenen vertraulichen Informationen anwendet, die nicht geringer als angemessene Sorgfalt sein darf.

11.2. Informationen sind nicht vertraulich, soweit sie ohne Verstoß öffentlich sind oder werden, soweit die empfangende Partei sie bereits rechtmäßig kannte, soweit sie von einem Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht empfangen werden oder soweit sie unabhängig entwickelt werden.

11.3. Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, soweit dies gesetzlich oder von einer zuständigen Behörde verlangt wird, wobei sie die Offenlegung auf das Erforderliche beschränkt und die andere Partei benachrichtigt, sofern dies rechtlich zulässig ist.

11.4. Die Vertraulichkeitspflicht besteht für die Laufzeit des Vertrags und für drei Jahre nach dessen Beendigung fort. Für Geschäftsgeheimnisse und Kundendaten besteht die Pflicht ohne zeitliche Begrenzung fort, solange sie diesen Charakter behalten.

12. Gewährleistungen und deren Ausschluss

12.1. Der Anbieter gewährleistet, dass er den Dienst mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt und gemäß der Beschreibung in Klausel 2 erbringt.

12.2. Sofern nicht in Klausel 12.1 vorgesehen und soweit das Gesetz dies zwingend auferlegt, wird der Dienst „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Der Anbieter schließt alle sonstigen ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, soweit sie geltend gemacht werden können, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Genauigkeit von Transkriptionen oder KI-Ausgaben sowie des unterbrechungs- oder fehlerfreien Betriebs.

12.3. Die KI-Funktionen, einschließlich Transkription und QA, erzeugen probabilistische Ausgaben, die Fehler enthalten können. Der Kunde validiert diese Ausgaben, bevor er sich bei Entscheidungen, die Dritte betreffen, auf sie stützt. Der Anbieter gewährleistet nicht die Genauigkeit solcher Ausgaben.

12.4. Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung. Alle Informationen, die der Anbieter zur regulatorischen Compliance, zur Datenregion oder zu KI bereitstellt, sind Anhaltspunkte und ersetzen nicht das fachliche Urteil, das der Kunde selbst einholen muss.

13. Haftungsbeschränkung

13.1. Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Verlust von Goodwill, Verlust oder Beschädigung von Daten, die nicht auf seine Vertragsverletzung zurückzuführen sind, oder für mittelbare oder Folgeschäden, selbst wenn auf deren Möglichkeit hingewiesen wurde.

13.2. Die gesamte Gesamthaftung des Anbieters, die aus dem oder im Zusammenhang mit dem Vertrag entsteht, ist auf welcher Grundlage auch immer auf den vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich für den Dienst gezahlten Betrag begrenzt.

13.3. Die Beschränkungen in dieser Klausel gelten nicht für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden oder für alles, was das Gesetz zwingend von einer Beschränkung ausschließt.

13.4. Der Kunde erkennt an, dass die Preise des Dienstes unter Berücksichtigung dieser Risikoverteilung festgelegt wurden.

13.5. Die Beschränkungen in dieser Klausel berühren nicht die Zahlungspflichten des Kunden gemäß Klausel 9 oder seine Freistellungspflicht gemäß Klausel 14, die nicht beschränkt sind.

13.6. Die Beschränkungen in dieser Klausel gelten auch dann, wenn ein im Vertrag vorgesehener begrenzter Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

14. Freistellung durch den Kunden

14.1. Der Kunde stellt den Anbieter sowie dessen Organe, Mitarbeiter und Unterauftragsverarbeiter von jedem Anspruch, jeder Strafe, jedem Schaden und jeder angemessenen Aufwendung, einschließlich Rechtsverteidigungskosten, frei, die entstehen aus: (a) Kundendaten und deren Verarbeitung auf Weisung des Kunden; (b) der Anruftätigkeit des Kunden, insbesondere Anrufen ohne Rechtsgrundlage oder ohne die erforderliche Einwilligung, dem Verstoß gegen Telemarketing-Vorschriften oder Ausschlusslisten oder rechtswidriger Aufzeichnung; (c) dem Verstoß gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung; (d) der Nutzung von KI-Funktionen und der Wahl von Anbieter, Modell oder Datenregion, sofern diese Nutzung das auf die Tätigkeit des Kunden anwendbare Recht verletzt; und (e) der Unterlassung, seine Autorisierten Nutzer über die Notruf-Einschränkungen gemäß Klausel 8.4 zu informieren.

14.2. Der Anbieter benachrichtigt den Kunden ohne unangemessene Verzögerung über einen abgedeckten Anspruch und überlässt dem Kunden die Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich, vorbehaltlich des Folgenden: (a) der Anbieter kann sich mit eigenem Rechtsbeistand und auf eigene Kosten an der Verteidigung beteiligen; (b) übernimmt der Kunde die Verteidigung nicht oder führt er sie nicht sorgfältig, kann der Anbieter deren Führung auf Kosten des Kunden übernehmen, ohne den Kunden von der Freistellung zu befreien; und (c) der Kunde schließt ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters keinen Vergleich, der eine Haftung oder ein Verschulden des Anbieters anerkennt, der ihm Pflichten auferlegt oder der nicht seine bedingungslose und vollständige Entlastung einschließt. Der Kunde wirkt bei der Verteidigung auf eigene Kosten mit.

15. Laufzeit, Beendigung und Wirkungen

15.1. Der Vertrag wird mit der Annahme wirksam und besteht fort, solange der Kunde den Dienst nutzt oder einen laufenden Tarif hält, im Einklang mit dem abgeschlossenen Abrechnungszyklus.

15.2. Jede Partei kann den Vertrag zum Ende des laufenden Zeitraums mit der vom Tarif festgelegten Frist kündigen. Die Kündigung nutzungsbasierter Tarife wird zum Abschluss des Abrechnungszeitraums wirksam, unbeschadet der Zahlung für aufgelaufene Nutzung.

15.3. Jede Partei kann mit sofortiger Wirkung kündigen im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung durch die andere, die nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Mahnung behoben wird, oder im Falle der Insolvenz der anderen Partei. Der Anbieter kann mit sofortiger Wirkung bei einem Verstoß gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung kündigen, der nicht behebbar ist oder einen unmittelbar bevorstehenden Schaden verursacht.

15.4. Bei Beendigung endet das Recht zur Nutzung des Dienstes. Klausel 7 gilt hinsichtlich des Abrufs, der Rückgabe und der Löschung von Kundendaten. Die Klauseln, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen, bleiben in Kraft, insbesondere jene zu Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkung, Freistellung, geistigem Eigentum und anwendbarem Recht.

16. Änderungen der AGB

16.1. Der Anbieter kann diese AGB aus rechtlichen, technischen oder sicherheitsbezogenen Gründen oder im Zuge der Weiterentwicklung des Dienstes ändern. Er kündigt wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus über den Dienst oder per E-Mail an.

16.2. Die Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen stellt deren Annahme dar. Nimmt der Kunde eine wesentliche Änderung nicht an, kann er gemäß Klausel 15 vor Inkrafttreten der Änderung kündigen.

17. Anwendbares Recht

17.1. Diese AGB unterliegen dem Recht des Bundesstaates Wyoming (Vereinigte Staaten), ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen. Diese Rechtswahl beschränkt weder die Anwendung zwingender Datenschutzvorschriften zugunsten des Kunden oder der betroffenen Personen noch die Pflichten des Anbieters nach dem DPA.

18. Sonstiges

18.1. Abtretung. Der Kunde tritt seine Vertragsstellung nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters ab. Der Anbieter kann den Vertrag an ein Unternehmen seiner Gruppe oder im Rahmen einer gesellschaftsrechtlichen Transaktion abtreten, ohne die Rechte des Kunden zu schmälern.

18.2. Unterbeauftragung. Der Anbieter kann den Dienst unter Einsatz von Unterauftragsverarbeitern gemäß dem AVV erbringen und behält dabei seine Verantwortung gegenüber dem Kunden zu den Bedingungen dieser AGB und des AVV.

18.3. Salvatorische Klausel. Ist eine Klausel nichtig oder undurchsetzbar, bleibt der übrige Teil in Kraft und die betroffene Klausel wird in dem ihrem Zweck am nächsten kommenden gültigen Sinne ausgelegt.

18.4. Verzicht. Die Duldung einer Vertragsverletzung bedeutet keinen Verzicht auf das Recht, die Einhaltung künftig zu verlangen.

18.5. Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, unbeschadet der Pflicht zur Zahlung bereits aufgelaufener Beträge.

18.6. Gesamte Vereinbarung. Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung, dem AVV, der Preisliste und den Tarifbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Dienst dar und ersetzen jede frühere Vereinbarung über denselben Gegenstand.

18.7. Mitteilungen. Vertragliche Mitteilungen erfolgen über den Dienst oder an die E-Mail-Adressen, die jede Partei zu diesem Zweck unterhält.

18.8. Rangfolge. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Vertragsdokumenten haben diese in folgender Reihenfolge Vorrang: (i) der AVV, hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden; (ii) diese AGB; (iii) die Service-Level-Vereinbarung (SLA), sofern abgeschlossen; (iv) die Tarifbedingungen; und (v) die Preisliste.