Conditions Générales de Service — Alpire

Dernière mise à jour : 27 June 2026 Version : v1.0

Prestataire du Service : ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, immatriculée sous le numéro 2026-002060057 (État du Wyoming) et dont le siège social est situé à 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis (le « Prestataire »). « Alpire » est la marque commerciale sous laquelle le Prestataire fournit le Service sur le domaine alpire.ai.

Les présentes Conditions Générales de Service (les « Conditions ») régissent l'accès au Service et son utilisation. Elles ne constituent pas un conseil juridique. Le Prestataire ne conseille pas le Client sur le respect des lois applicables à l'activité du Client ; cette appréciation incombe au Client.

1. Identification du Prestataire

1.1. Le Service est fourni par ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, numéro d'immatriculation 2026-002060057 (État du Wyoming), siège social à 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

1.2. Canal de contact pour les questions contractuelles et le support : le module de Support au sein du Service, ainsi que l'adresse legal@alpire.ai pour les questions relatives à la protection des données.

1.3. La marque « Alpire », le domaine alpire.ai et les signes qui y sont associés appartiennent au Prestataire ou à ceux qu'il désigne.

2. Objet et acceptation

2.1. Le Service est un système téléphonique en nuage (PBX) et une plateforme de centre de contacts fonctionnant sur SIP et WebRTC. Il comprend, entre autres fonctions : les appels entrants et sortants, le SVI et les flux d'appels, les files d'attente et les agents, un téléphone dans le navigateur (webphone), l'enregistrement des appels avec une conservation configurable, la transcription vocale, le contrôle qualité assisté par IA (QA), un assistant IA pour l'édition des flux, la gestion des contacts (CRM) avec importation CSV et vCard, les étiquettes et les champs personnalisés, les campagnes et un composeur pour les appels sortants, les listes d'exclusion (y compris la Lista Robinson), les rappels, les rapports et les enregistrements détaillés des appels (CDR).

2.2. Le périmètre fonctionnel précis, les limites d'utilisation et les fonctions incluses dépendent du plan souscrit par le Client. Le Prestataire peut proposer des fonctions en version bêta ou à disponibilité limitée ; lorsque cela est indiqué, ces fonctions sont fournies « en l'état » et peuvent être retirées.

2.3. L'acceptation des présentes Conditions intervient lorsque le Client crée un compte, souscrit un plan ou utilise le Service, selon celui de ces événements qui survient en premier. Toute personne acceptant au nom d'une personne morale déclare être autorisée à l'engager.

2.4. Le Service est destiné exclusivement aux entreprises, aux professionnels et aux entités qui contractent dans le cadre de leur activité économique ou professionnelle. Le Client confirme qu'il ne contracte pas en qualité de consommateur. Le Prestataire ne fournit pas le Service aux consommateurs et peut refuser ou résilier tout contrat qu'il identifie comme ayant été conclu en qualité de consommateur.

2.5. Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec la Politique de Confidentialité et l'Accord de Traitement des Données (l'« ATD »), qui font partie du contrat entre les parties. En cas de conflit relatif au traitement de Données à Caractère Personnel pour le compte du Client, l'ATD prévaut.

3. Définitions

3.1. « Service » : la plateforme Alpire décrite à l'article 2 ainsi que les fonctions, interfaces et API que le Prestataire met à la disposition du Client.

3.2. « Client » : la personne physique ou morale qui souscrit le Service et au nom de laquelle le compte est ouvert.

3.3. « Utilisateur Autorisé » : chaque personne à laquelle le Client accorde l'accès au Service au titre de son compte (administrateurs, agents et autres profils), identifiée par ses identifiants.

3.4. « Données du Client » : les données que le Client saisit dans le Service ou génère par son intermédiaire concernant des tiers, en particulier les contacts et les listes qu'il téléverse, ainsi que les enregistrements, transcriptions, métadonnées, CDR et notes des appels qu'il passe ou reçoit avec ces contacts.

3.5. « Données du Compte » : les données relatives aux Utilisateurs Autorisés et à l'administration du compte, y compris le nom, l'adresse électronique, l'empreinte du mot de passe, l'adresse IP, les sessions, la géolocalisation approximative par IP, les journaux de sécurité, l'authentification à second facteur (2FA) et les données de facturation.

3.6. « Données à Caractère Personnel » : les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, au sens du Règlement (UE) 2016/679.

3.7. « Responsable du Traitement » : la partie qui détermine les finalités et les moyens du traitement des Données à Caractère Personnel.

3.8. « Sous-traitant » : la partie qui traite les Données à Caractère Personnel pour le compte du Responsable du Traitement et sur ses instructions.

3.9. « Sous-traitant Ultérieur » : le tiers auquel le Prestataire fait appel pour traiter les Données du Client dans le cadre de la fourniture du Service.

3.10. « Région de Données » : la région géographique dans laquelle les données du Client sont hébergées et traitées, définie lors de la souscription du Service conformément à l'article 5.5.

3.11. « Partie à l'Appel » : la personne avec laquelle un appel est établi ou tenté par l'intermédiaire du Service, autre qu'un Utilisateur Autorisé.

4. Compte, inscription et Utilisateurs Autorisés

4.1. Le Client fournit des données d'inscription exactes et les maintient à jour. Le Prestataire peut vérifier l'identité du Client et sa titularité des numéros ou des trunks que le Client connecte.

4.2. Le Client crée et gère les Utilisateurs Autorisés et leur attribue leurs rôles et permissions. Le Client est responsable des actes et omissions de ses Utilisateurs Autorisés comme s'il s'agissait des siens.

4.3. Les identifiants sont personnels et incessibles. Le Client protège ses identifiants et ses clés d'API, active l'authentification à second facteur lorsqu'elle est disponible et notifie au Prestataire sans retard injustifié tout accès non autorisé ou toute perte d'identifiants. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation d'identifiants valides par une personne qui ne devrait pas les détenir lorsque cela est imputable au Client.

4.4. Le Client est responsable de la configuration qu'il applique au Service, y compris les flux d'appels, les règles de routage, les durées de conservation des enregistrements, le choix de la Région de Données et la sélection des fournisseurs et modèles d'IA. Le Prestataire exécute cette configuration conformément aux instructions du Client.

5. Politique d'Utilisation Acceptable

Le présent article définit l'utilisation autorisée du Service. Toute violation de celui-ci constitue une violation substantielle du contrat et autorise le Prestataire à suspendre le Service au titre de l'article 9.

5.1. Base légale et consentement à la prise de contact. Le Client garantit qu'il dispose d'une base légale pour traiter les données de chaque personne figurant dans ses contacts et ses listes et pour contacter cette personne, et que, lorsque la loi l'exige, il détient le consentement préalable pour les communications commerciales. Cette garantie couvre l'envoi de communications commerciales par voie électronique et téléphonique conformément à la Directive 2002/58/CE (ePrivacy), à la Loi 34/2002 (LSSI-CE) et à la Loi 11/2022, la Loi Générale des Télécommunications.

5.2. Démarchage téléphonique et listes d'exclusion. Le Client respecte les règles de prospection directe et d'appels commerciaux applicables à chaque Partie à l'Appel. En Espagne, cela inclut le respect de la Lista Robinson et l'abstention d'appeler toute personne ayant exprimé son opposition. Dans les autres juridictions, le Client applique les exigences équivalentes ; aux États-Unis, sans que cette liste soit exhaustive, les exigences de consentement préalable et de registre Do-Not-Call du droit du démarchage téléphonique, y compris le TCPA. Le Client tient à jour et applique ses propres listes d'exclusion et utilise, le cas échéant, les fonctions d'exclusion et de DNC du Service. Le Client connaît sa loi locale ; le Prestataire ne la détermine pas pour le Client.

5.3. Licéité de l'enregistrement. Le Client est responsable de la licéité de l'enregistrement et de la transcription des appels dans la juridiction de toutes les parties, de l'information dûment fournie aux Parties à l'Appel et de l'obtention de leur consentement le cas échéant. Le Client configure la conservation des enregistrements conformément à la finalité et aux durées que la loi lui impose.

5.4. Intelligence artificielle ; choix du fournisseur, du modèle et de la région. Le Service offre des fonctions d'IA (transcription, QA et l'assistant de flux) qui reposent sur des Sous-traitants Ultérieurs, y compris Deepgram pour la transcription et des fournisseurs de modèles de langage accessibles via une passerelle. La décision d'utiliser ces fonctions, le choix du fournisseur et du modèle, ainsi que l'appréciation de la conformité de cet usage spécifique au Règlement (UE) 2016/679 incombent au Client. Le Prestataire fournit des informations et des contrôles raisonnables, y compris la sélection de la Région de Données et, lorsqu'elle est disponible, la région du Sous-traitant Ultérieur, mais ne garantit pas qu'un usage donné de l'IA est conforme à la loi applicable à l'activité du Client.

5.5. Région de Données. Le Client définit la Région de Données lorsqu'il souscrit le Service, selon la résidence de son organisation. Le Service est fourni à partir de déploiements régionaux indépendants — l'Union européenne et les Amériques — et l'hébergement et le traitement des Données du Client ont lieu dans le déploiement de la Région de Données choisie. La Région de Données est définie lors de l'inscription et n'est pas modifiée par la suite : le transfert d'un compte vers une autre région nécessite un reprovisionnement, et non un simple changement de configuration. Le traitement de la téléphonie PBX est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 lorsque la Région de Données est l'Union européenne. Lorsque des transferts de Données à Caractère Personnel en dehors de l'Espace économique européen ont lieu — y compris le choix d'une Région de Données située en dehors de celui-ci ou de sous-traitants ultérieurs situés en dehors de celui-ci — ils s'appuient sur les mécanismes prévus au Chapitre V du Règlement (UE) 2016/679 — en particulier les clauses contractuelles types et, le cas échéant, des mesures supplémentaires ou le cadre d'adéquation applicable — tel que détaillé dans l'ATD. Il appartient au Client d'apprécier l'adéquation de la Région de Données à son activité.

5.6. Comportements interdits. Le Client ne doit pas utiliser le Service, ni permettre son utilisation, pour : (a) envoyer du trafic en masse non sollicité, du spam vocal ou de la messagerie abusive ; (b) commettre une fraude à la facturation (toll fraud), générer du trafic artificiel, gonfler le trafic vers des numérotations surtaxées ou abuser d'une autre manière du routage ; (c) usurper des identités ou falsifier l'identifiant de l'appelant, sauf lorsque la présentation d'un numéro alternatif est licite et que le Client est autorisé à l'utiliser ; (d) passer des appels ou transmettre un contenu illicite, frauduleux, diffamatoire ou qui porte atteinte aux droits de tiers ; (e) contourner les limites techniques, de sécurité ou de capacité du Service ; ou (f) accéder au Service pour développer un produit concurrent ou pour extraire des données sans autorisation.

5.7. Usage loyal et limites de capacité. Le Service est fourni sous réserve de limites d'usage loyal et de capacité associées au plan souscrit, y compris la concurrence des appels, le volume de transcription et d'IA, le stockage des enregistrements et l'envoi de campagnes. Le Prestataire peut fixer et ajuster ces limites afin de préserver l'intégrité et la disponibilité du Service pour l'ensemble des clients, et peut restreindre ou suspendre les fonctions d'IA ou de composition lorsque les plafonds de coût ou de consommation configurés ou raisonnables sont dépassés.

5.8. Surveillance, sécurité et prévention des abus. Le Prestataire n'a aucune obligation générale de surveiller l'utilisation, mais peut analyser le trafic, les métadonnées et, dans la mesure strictement nécessaire, le contenu traité via le Service — y compris par des moyens automatisés — pour exploiter le Service, protéger sa sécurité et son intégrité, détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, l'abus, l'hameçonnage, l'usurpation de l'identifiant d'appelant, la fraude à la facturation et l'utilisation illicite, répondre aux demandes légales et faire respecter le présent article. Ce traitement ne sert qu'à ces fins de protection et d'exploitation, est effectué en tant que mesure de sécurité au titre de l'article 32 du Règlement (UE) 2016/679 et ne constitue pas une utilisation des Données du Client à des fins commerciales propres au Prestataire au sens de l'article 7.6. En cas de violation du présent article, de non-paiement ou d'un usage qui compromet la sécurité ou la licéité du Service, le Prestataire peut suspendre le Service en tout ou en partie au titre de l'article 9.

6. Protection des données : rôles

6.1. À l'égard des Données du Client, le Client agit en qualité de Responsable du Traitement et le Prestataire en qualité de Sous-traitant. Le Prestataire traite les Données du Client uniquement pour fournir le Service et sur les instructions documentées du Client, lesquelles incluent la configuration du Service et les présentes Conditions.

6.2. À l'égard des Données du Compte, le Prestataire agit en qualité de Responsable du Traitement. Son traitement est régi par la Politique de Confidentialité.

6.3. Le traitement des Données du Client par le Prestataire est régi par l'ATD, qui définit l'objet et la durée du traitement, les catégories de données et de personnes concernées, les mesures de sécurité, le régime des Sous-traitants Ultérieurs, l'assistance au Client, les transferts internationaux et la suppression ou la restitution des données à la fin du contrat. La Politique de Confidentialité et l'ATD sont disponibles au sein du Service et sont incorporées aux présentes Conditions par référence.

6.4. Lorsque le Client choisit la Région de Données de l'Union européenne, ou lorsque les personnes concernées se trouvent dans l'Espace économique européen, le traitement des Données du Client est soumis au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) dans les termes du DPA. L'autorité de contrôle compétente est celle qui correspond au Client selon son établissement.

6.5. En qualité de Responsable du Traitement, le Client est seul responsable de la licéité du traitement des Données du Client ; de l'information des Parties à l'Appel conformément aux articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 ; du traitement de l'exercice des droits des personnes concernées sur les Données du Client ; et de ne pas donner au Prestataire des instructions qui enfreignent le Règlement (UE) 2016/679 ou la Loi Organique 3/2018. Le Prestataire assiste le Client sur ces points selon les termes et dans les limites de l'ATD.

7. Données du Client

7.1. Les Données du Client appartiennent au Client. Les présentes Conditions ne transfèrent aucune propriété des Données du Client au Prestataire.

7.2. Le Client accorde au Prestataire une licence limitée, non exclusive et irrévocable pour la durée du contrat, afin d'héberger, de copier, de transmettre, de transcrire, de traiter et d'afficher les Données du Client dans la mesure nécessaire à la fourniture et à la maintenance du Service, y compris les sauvegardes et l'intervention de Sous-traitants Ultérieurs au titre de l'ATD. Cette licence prend fin à la résiliation du contrat, sauf dans la mesure nécessaire pour respecter des obligations légales ou pour achever la restitution ou la suppression des données. Le retrait des Données du Client par le Client s'effectue par la voie de la résiliation du contrat et de la suppression au titre de l'ATD, et non par une révocation unilatérale de la présente licence pendant la durée du contrat.

7.3. Le Client peut exporter ses Données du Client pendant la durée du contrat au moyen des fonctions d'exportation du Service, y compris les CDR, les contacts et, selon le format disponible, les enregistrements et les transcriptions.

7.4. À la résiliation, le Prestataire met les Données du Client à la disposition du Client aux fins de récupération pendant une période raisonnable, et, à l'issue de cette période, les supprime ou les restitue conformément à l'ATD, sauf lorsque la loi exige leur conservation. Les périodes précises de récupération et de suppression sont définies dans l'ATD.

7.5. Le Client est responsable de la configuration de la conservation des enregistrements et de l'exportation en temps utile de tout ce qu'il souhaite conserver. Le Prestataire ne garantit pas la conservation au-delà des durées configurées par le Client et de celles prévues par l'ATD.

7.6. Absence d'utilisation indépendante du contenu des appels. Le Prestataire ne fait aucun usage des Données du Client — y compris l'audio et les transcriptions des appels — à des fins propres ou indépendantes. En particulier, le Prestataire n'utilise pas, et ne se réserve aucun droit d'utiliser, ces données pour entraîner, développer, évaluer ou améliorer un quelconque modèle, produit ou service d'intelligence artificielle ; pour réaliser des analyses entre différents clients ; ni pour constituer des profils, des jeux de données ou des produits dérivés. Le traitement par le Prestataire du contenu des appels se limite à fournir le Service au Client selon ses instructions, et aucune stipulation des présentes Conditions, d'un bon de commande, ni d'un consentement, réglage ou option proposés via le Service ne confère au Prestataire de droit sur ce contenu au-delà de cette finalité. Cette restriction n'admet aucune exception et n'est pas levée par l'activation d'une quelconque fonctionnalité du Service. Elle n'empêche pas le Prestataire de traiter les Données du Client dans la mesure strictement nécessaire pour assurer la sécurité du Service, détecter, prévenir ou enquêter sur la fraude, l'abus, l'hameçonnage ou une utilisation illicite, ou se conformer à la loi (clause 5.8) ; un tel traitement ne sert qu'à ces fins de protection et n'est pas utilisé pour entraîner ou améliorer un quelconque modèle, produit ou service.

7.7. Choix du fournisseur d'IA ; Sous-traitants ultérieurs. Le Client choisit et configure le fournisseur, le modèle et la région d'intelligence artificielle par lesquels le contenu des appels est traité, ainsi que le mode de conservation lorsque le Service en propose un. Le Prestataire met à disposition des contrôles à cet effet — parmi lesquels un point de transcription dans l'Union européenne et, lorsque la passerelle le permet, un acheminement sans conservation des données — et demande par défaut le mode sans conservation lorsqu'il est disponible ; mais le choix du fournisseur et du modèle, son adéquation et ses conséquences en matière de conservation relèvent de la responsabilité du Client. Lorsque le Client sélectionne un fournisseur ou un modèle qui ne prend pas en charge ce mode (par exemple pour l'assurance qualité ou l'assistant de flux), la conservation qui en résulte découle de la configuration du Client. En particulier, la conservation de l'audio des appels et des transcriptions est déterminée par le fournisseur de transcription (STT) que le Client a configuré, et le Client est responsable de ce choix et de ses conséquences. Le Prestataire identifie dans l'ATD les Sous-traitants ultérieurs et leurs conditions de conservation, et n'autorise aucun Sous-traitant ultérieur à utiliser ce contenu à ses propres fins.

8. Disponibilité et maintenance du Service

8.1. Le Prestataire fournit le Service avec un savoir-faire et un soin raisonnables et s'efforce de le maintenir disponible en permanence. Le niveau de service convenu, le cas échéant, est celui défini dans un accord de niveau de service (SLA) signé par écrit entre les parties ; à défaut, le Service est fourni sans aucun engagement de disponibilité garantie au-delà de l'obligation générale de diligence.

8.2. Le Prestataire peut effectuer une maintenance planifiée et, lorsque la sécurité ou la stabilité l'exigent, une maintenance d'urgence. Le Prestataire donnera un préavis d'au moins 5 jours pour la maintenance planifiée et s'efforcera d'en minimiser l'impact. La maintenance d'urgence peut être effectuée sans préavis.

8.3. La continuité du Service dépend d'éléments échappant au contrôle du Prestataire, en particulier les réseaux des opérateurs, les trunks et les numéros fournis par le Client (BYOC), la connectivité du Client et les services des Sous-traitants Ultérieurs. Le Prestataire n'est pas responsable des interruptions imputables à ces éléments.

8.4. Appels d'urgence. Le Service peut ne pas permettre les appels aux services d'urgence (par exemple, le 112 ou le 911) ou ne pas transmettre une localisation fiable de l'appelant, et il dépend de l'alimentation électrique, de la connectivité Internet et du bon fonctionnement de l'appareil ou du webphone. Le Client informe ses Utilisateurs Autorisés de cette limitation et maintient un moyen alternatif d'accès aux services d'urgence. Le Prestataire n'est pas responsable de l'impossibilité de passer un appel d'urgence ni de l'inexactitude de la localisation associée.

9. Tarification, facturation, non-paiement et suspension

9.1. Le Client paie les prix du plan souscrit et de l'usage, conformément à la grille tarifaire et aux conditions du plan en vigueur. L'usage de la téléphonie et de l'IA peut être facturé à l'usage, au moyen d'un portefeuille prépayé ou de plafonds de dépenses configurables, selon le plan.

9.2. Les prix sont indiqués hors taxes indirectes. Les taxes applicables sont ajoutées à la facture lorsqu'elles sont dues.

9.3. Le Client maintient un moyen de paiement valide et un solde suffisant lorsque le plan fonctionne sur une base prépayée. Le défaut de paiement à l'échéance ou l'épuisement du solde autorise le Prestataire à restreindre les fonctions à coût variable, à suspendre les campagnes ou à suspendre le Service.

9.4. Le Prestataire peut suspendre l'accès au Service, en tout ou en partie, en cas de : (a) non-paiement non régularisé après mise en demeure ; (b) violation de la Politique d'Utilisation Acceptable ; (c) usage qui compromet la sécurité, la licéité ou l'intégrité du Service ; ou (d) injonction d'une autorité compétente. Sauf lorsque l'urgence ou la loi l'empêche, le Prestataire donnera un préavis avant de suspendre et ne maintiendra la suspension que le temps nécessaire. La suspension ne dispense pas le Client du paiement des sommes échues. Le Prestataire n'est pas responsable des pertes, dommages ou réclamations résultant d'une suspension ou d'une limitation effectuée au titre du présent article ou de la Politique d'Utilisation Acceptable.

9.5. Le Prestataire peut modifier les prix avec effet pour les périodes de facturation futures, moyennant un préavis d'au moins 30 jours. Si le Client n'accepte pas le nouveau prix, il peut résilier au titre de l'article 15 avant l'entrée en vigueur de la modification.

9.6. Solde prépayé. Le solde prépayé n’expire pas et reste associé au compte du Client même si l’abonnement est résilié, suspendu ou impayé. Son utilisation requiert un abonnement actif : pendant la suspension ou après la résiliation, le solde est conservé et redevient disponible lors de la réactivation de l’abonnement. Le Prestataire ne commercialise pas de solde prépayé tant que l’abonnement n’est pas actif. Le Client peut imputer le solde non consommé sur le paiement d’un nouvel abonnement, au moment de la souscription et selon le taux de conversion alors en vigueur ; le solde excédant le montant souscrit reste sur le compte. Le solde n’est pas transférable entre comptes, ne produit pas d’intérêts et n’est ni remboursable en espèces ni convertible en argent : ses seules utilisations possibles sont la consommation du Service et l’imputation décrite au présent article. Ce qui précède s’entend sans préjudice des remboursements dus en cas de prélèvement erroné ou exigés par la loi.

10. Propriété intellectuelle sur le Service

10.1. Le Service, le logiciel, les interfaces, la documentation, la marque « Alpire » et tout ce que le Prestataire apporte pour le fournir sont et demeurent la propriété du Prestataire ou de ses concédants de licence. Les présentes Conditions accordent au Client un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le Service pendant la durée du contrat et pour son usage interne.

10.2. Le Client ne décompile pas, ne procède pas à l'ingénierie inverse et ne tente pas d'extraire le code source du Service, sauf dans la mesure où la loi l'autorise impérativement. Le Client ne supprime ni ne modifie les mentions de propriété.

10.3. Si le Client soumet des retours ou des suggestions concernant le Service, le Prestataire peut les utiliser sans restriction et sans contrepartie, sans que cela affecte la propriété des Données du Client.

11. Confidentialité

11.1. Chaque partie traite comme confidentielles les informations non publiques de l'autre auxquelles elle accède dans le cadre du contrat, y compris les conditions commerciales, les informations techniques relatives au Service et les Données du Client. La partie réceptrice ne les utilise que pour exécuter le contrat et les protège avec la diligence qu'elle applique à ses propres informations confidentielles, laquelle ne saurait être inférieure à une diligence raisonnable.

11.2. Une information n'est pas confidentielle lorsqu'elle est ou devient publique sans violation, lorsque la partie réceptrice la connaissait déjà licitement, lorsqu'elle est reçue d'un tiers non tenu à une obligation de confidentialité, ou lorsqu'elle est développée de manière indépendante.

11.3. La partie réceptrice peut divulguer des informations confidentielles lorsque la loi ou une autorité compétente l'exige, en limitant la divulgation à ce qui est requis et en notifiant l'autre partie lorsque cela est licite.

11.4. L'obligation de confidentialité subsiste pendant la durée du contrat et pendant trois ans après sa résiliation. Pour les secrets d'affaires et les Données du Client, l'obligation subsiste sans limitation de durée tant qu'ils conservent ce caractère.

12. Garanties et leur exclusion

12.1. Le Prestataire garantit qu'il fournira le Service avec un savoir-faire et un soin raisonnables et conformément à la description figurant à l'article 2.

12.2. Sous réserve de ce qui est prévu à l'article 12.1 et de ce que la loi impose impérativement, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Le Prestataire exclut toutes les autres garanties, expresses ou implicites, dans la mesure où elles peuvent être invoquées, y compris celles de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude des transcriptions ou des résultats de l'IA, et de fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

12.3. Les fonctions d'IA, y compris la transcription et le QA, produisent des résultats probabilistes susceptibles de contenir des erreurs. Le Client valide ces résultats avant de s'y fier pour des décisions affectant des tiers. Le Prestataire ne garantit pas l'exactitude de ces résultats.

12.4. Le Prestataire ne fournit pas de conseil juridique. Toute information fournie par le Prestataire sur la conformité réglementaire, la Région de Données ou l'IA est indicative et ne remplace pas le jugement professionnel que le Client doit obtenir par lui-même.

13. Limitation de responsabilité

13.1. Le Prestataire n'est pas responsable de la perte de bénéfices, de la perte de revenus, de la perte de clientèle, de la perte ou de l'altération de données non imputable à sa violation, ni des dommages indirects ou consécutifs, même s'il a été informé de leur éventualité.

13.2. La responsabilité totale cumulée du Prestataire découlant du contrat ou en lien avec celui-ci, à quelque titre que ce soit, est limitée au montant effectivement payé par le Client pour le Service au cours des douze mois précédant le fait générateur de la responsabilité.

13.3. Les limitations du présent article ne s'appliquent pas au dol, à la faute lourde, aux dommages corporels, ni à tout ce que la loi interdit impérativement de limiter.

13.4. Le Client reconnaît que les prix du Service ont été fixés en tenant compte de cette répartition des risques.

13.5. Les limitations du présent article n'affectent pas les obligations de paiement du Client au titre de l'article 9 ni son obligation d'indemnisation au titre de l'article 14, lesquelles ne sont pas limitées.

13.6. Les limitations du présent article s'appliquent même si un recours limité prévu au contrat manque son objet essentiel.

14. Indemnisation par le Client

14.1. Le Client tient indemne le Prestataire, ainsi que ses dirigeants, employés et Sous-traitants Ultérieurs, de toute réclamation, sanction, dommage et dépense raisonnable, y compris les frais de défense juridique, découlant de : (a) les Données du Client et leur traitement sur les instructions du Client ; (b) l'activité d'appel du Client, en particulier le fait d'appeler sans base légale ou sans le consentement requis, la violation des règles de démarchage téléphonique ou des listes d'exclusion, ou l'enregistrement illicite ; (c) la violation de la Politique d'Utilisation Acceptable ; (d) l'utilisation des fonctions d'IA et le choix du fournisseur, du modèle ou de la Région de Données lorsque cet usage enfreint la loi applicable à l'activité du Client ; et (e) le défaut d'information de ses Utilisateurs Autorisés quant aux limitations des appels d'urgence au titre de l'article 8.4.

14.2. Le Prestataire notifiera au Client une réclamation couverte sans retard injustifié et confiera au Client la conduite de la défense et de la transaction, sous réserve de ce qui suit : (a) le Prestataire peut participer à la défense avec ses propres conseils et à ses propres frais ; (b) si le Client n'assume pas la défense ou ne la conduit pas avec diligence, le Prestataire peut en prendre la conduite aux frais du Client, sans en décharger le Client de l'indemnisation ; et (c) le Client ne conclura aucune transaction reconnaissant une responsabilité ou une faute du Prestataire, lui imposant des obligations, ou n'incluant pas sa décharge inconditionnelle et intégrale, sans le consentement écrit préalable du Prestataire. Le Client coopère à la défense à ses propres frais.

15. Durée, résiliation et effets

15.1. Le contrat prend effet dès l'acceptation et se poursuit tant que le Client utilise le Service ou détient un plan en cours, conformément au cycle de facturation souscrit.

15.2. Chaque partie peut résilier le contrat à la fin de la période en cours moyennant le préavis fixé par le plan. La résiliation des plans facturés à l'usage prend effet à la clôture de la période de facturation, sans préjudice du paiement de l'usage échu.

15.3. Chaque partie peut résilier avec effet immédiat en cas de violation substantielle par l'autre non régularisée dans un délai raisonnable après mise en demeure, ou en cas d'insolvabilité de l'autre partie. Le Prestataire peut résilier avec effet immédiat en cas de violation de la Politique d'Utilisation Acceptable insusceptible de régularisation ou causant un préjudice imminent.

15.4. À la résiliation, le droit d'utiliser le Service cesse. L'article 7 s'applique en ce qui concerne la récupération, la restitution et la suppression des Données du Client. Les clauses qui, par leur nature, sont destinées à survivre demeurent en vigueur, en particulier celles relatives à la confidentialité, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la propriété intellectuelle et au droit applicable.

16. Modifications des Conditions

16.1. Le Prestataire peut modifier les présentes Conditions pour des raisons juridiques, techniques ou de sécurité ou au fur et à mesure de l'évolution du Service. Il donnera un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications substantielles, par l'intermédiaire du Service ou par courrier électronique.

16.2. L'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de celles-ci. Si le Client n'accepte pas une modification substantielle, il peut résilier au titre de l'article 15 avant l'entrée en vigueur de la modification.

17. Droit applicable

17.1. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming (États-Unis), sans égard à ses règles de conflit de lois. Ce choix ne restreint pas l'application des règles impératives de protection des données protégeant le Client ou les personnes concernées, ni les obligations du Prestataire au titre du DPA.

18. Dispositions diverses

18.1. Cession. Le Client ne cède pas sa position contractuelle sans le consentement écrit préalable du Prestataire. Le Prestataire peut céder le contrat à une société de son groupe ou dans le cadre d'une opération de société, sans réduire les droits du Client.

18.2. Sous-traitance. Le Prestataire peut fournir le Service en recourant à des Sous-traitants Ultérieurs au titre de l'ATD, tout en conservant sa responsabilité envers le Client selon les termes des présentes Conditions et de l'ATD.

18.3. Divisibilité. Si une clause est nulle ou inapplicable, le reste demeure en vigueur et la clause concernée est interprétée dans le sens le plus proche de sa finalité qui soit valide.

18.4. Renonciations. La tolérance d'une violation n'implique pas la renonciation au droit d'en exiger le respect par la suite.

18.5. Force majeure. Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable, sans préjudice de l'obligation de payer les sommes déjà échues.

18.6. Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité, l'ATD, la grille tarifaire et les conditions du plan, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le Service et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.

18.7. Notifications. Les notifications contractuelles sont effectuées par l'intermédiaire du Service ou aux adresses électroniques que chaque partie maintient à cet effet.

18.8. Ordre de priorité. En cas de conflit entre les documents contractuels, ils prévalent dans l'ordre suivant : (i) l'ATD, en ce qui concerne le traitement des Données à Caractère Personnel pour le compte du Client ; (ii) les présentes Conditions ; (iii) l'accord de niveau de service (SLA), le cas échéant ; (iv) les conditions du plan ; et (v) la grille tarifaire.